La parte fundamental en el proceso de desarrollo de una estrategia esbelta es la que respecta al personal, ya que muchas veces implica cambios radicales en la manera de trabajar, algo que por naturalezacausa desconfianza y temor. Lo que descubrieron los japoneses es, que más que una técnica , se trata de un buen régimen de relaciones humanas. En el pasado se ha desperdiciado la inteligencia y creatividaddel trabajador, a quien se le contrata como si fuera una máquina . Es muy común que, cuando un empleado de los niveles bajos del organigramase presenta con una idea o propuesta, se le critique e incluso se le calle . A veces los directores no comprenden que, cada vez que le ‘apagan el foquito’ a un trabajador, están desperdiciando dinero. El concepto de Manufactura Esbelta implica la anulación de los mandos y su reemplazo por el liderazgo. La palabra líderes la clave .
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